呼叫中心

                      首頁>產品服務>電子銀行>呼叫中心

                        產品簡介

                        呼叫中心是國家開發銀行客戶服務體系的重要組成部分,通過95593 官方客戶服務熱線為客戶提供7*24 小時自助查詢服務,以及5*9 小時人工服務,服務內容覆蓋助學貸款業務咨詢、網上銀行業務操作咨詢、投訴建議受理等。

                        產品特點

                        服務便捷。95593熱線語音導航設置簡捷,結合應用智能語音導航,客戶可以通過簡單對話或按鍵層級就能直達咨詢答案或者人工座席。

                        智能高效。95593服務在智能應用上不斷深化,目前可通過語音機器人和文本機器人兩個渠道提供客戶服務,智能服務覆蓋已開辦業務的大部分場景,并可保證客戶7*24小時在線咨詢暢通。

                        個性化服務。95593通過人工座席解答客戶個性化問題,一對一應答,滿足客戶個性化、差異化服務需求。

                        適用客戶

                        95593服務客戶包括但不限于辦理我行助學貸款的學生、企業網銀客戶等。

                        服務功能

                        95593熱線服務主要內容如下圖所示:

                        注:1.服務目錄可能因業務調整而相應調整,上圖僅供參考。

                            2.服務費用:全國用戶使呼叫中心服務只需支付本地通話費,無其他額外費用。

                        服務流程

                        95593絕大部分咨詢均由一線坐席解答,少數疑難問題將以工單形式轉交二線處理,處理完成后按要求進行客戶回訪,整個過程按閉環管理,確??蛻魡栴}件件有落實。

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                      呼叫中心

                        產品簡介

                        呼叫中心是國家開發銀行客戶服務體系的重要組成部分,通過95593 官方客戶服務熱線為客戶提供7*24 小時自助查詢服務,以及5*9 小時人工服務,服務內容覆蓋助學貸款業務咨詢、網上銀行業務操作咨詢、投訴建議受理等。

                        產品特點

                        服務便捷。95593熱線語音導航設置簡捷,結合應用智能語音導航,客戶可以通過簡單對話或按鍵層級就能直達咨詢答案或者人工座席。

                        智能高效。95593服務在智能應用上不斷深化,目前可通過語音機器人和文本機器人兩個渠道提供客戶服務,智能服務覆蓋已開辦業務的大部分場景,并可保證客戶7*24小時在線咨詢暢通。

                        個性化服務。95593通過人工座席解答客戶個性化問題,一對一應答,滿足客戶個性化、差異化服務需求。

                        適用客戶

                        95593服務客戶包括但不限于辦理我行助學貸款的學生、企業網銀客戶等。

                        服務功能

                        95593熱線服務主要內容如下圖所示:

                        注:1.服務目錄可能因業務調整而相應調整,上圖僅供參考。

                            2.服務費用:全國用戶使呼叫中心服務只需支付本地通話費,無其他額外費用。

                        服務流程

                        95593絕大部分咨詢均由一線坐席解答,少數疑難問題將以工單形式轉交二線處理,處理完成后按要求進行客戶回訪,整個過程按閉環管理,確??蛻魡栴}件件有落實。

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